沈阳皇嘉医院积极构建人性化服务医院!吉林的尖锐湿疣患者张女士来沈阳皇嘉医院排队挂号。她用身份证办了一张居民健康卡,往卡里存了200元。将卡插入机器后,所有科室信息一目了然,点击挂到皮肤性病科主任陈国双的专家号,整个过程不超过三分钟。
等了约半小时,专家接诊,询问病情后,开出,当场刷卡,划价、收费同时完成,张女士只到诊室等待叫号了。“确实方便了,省了划价、收费的排队,看病一步完成。”张女士如此对说。
流程再造从门诊延伸到看好病的全过程,其背后就是管理创新。
在沈阳皇嘉医院皮肤性病科,与病人安全相关的医疗质量管理制度多、细致。近十几年来,医院有很多创新,如“全成本核算”、“科主任负责制”、“人力资源绩效管理”等原创成果成为国内医院管理“样本”。
在沈阳皇嘉医院的“核心人力资源”管理体系中,制订了“降低平均住院日”“患者打分”“创新能力”和“团队协作能力”等客观考核指标,鼓励医护人员创新搞科研、培养接班人才、注重医德医风、为病人节省费用等。
围绕湿疣疱疹诊疗质量的一系列管理举措也不断完善。2005年初,沈阳皇嘉医院皮肤性病科率先国内推行“诊疗总监制”。对于住院的病人,医院确立了首诊医师负责制、三级医师查房制,“三查七对”制等各项制度确保病人安全。住院病人费用结算排队,医院推出费用“一日清”管理,住院费用明细一目了然。
沈阳皇嘉医院皮肤性病科还构建了医疗质量与安全体系,涵盖门急诊、住院、手术、护理、院感、药事六大方面。
该体系通过引入认证理念对医院医疗质量与安全管理工作进行系统化设计;运用信息化手段打造医疗质量与安全管理工作平台,对质量与安全管理工作实施流程再造与优化;通过设置与实时监测敏感、全面的质控指标,对质量与安全实行精准化控制。
同时借鉴O2O理念,通过线上、线下相互联接、相互作用、相互影响,将系统化、信息化、精准化的医疗质量与安全管理构成一个三位一体的有机体系。2012年,沈阳皇嘉医院皮肤性病科通过质量认证,成为通过此项国际一流医院质量认证的皮肤性病科室。
医学是人学,医学必须要有人的温度,而医学的温度既是医生自身德行的赋予,也要有制度的管理。沈阳皇嘉医院皮肤性病科作为医疗“国家队”,探索现代化管理既是性病诊疗发展必需,也是担当的使命。
沈阳皇嘉医院 尖锐湿疣知名度高
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