沈阳淘宝大学电商精英课程全面更新课程店铺推广淘宝店

沈阳淘宝大学电商精英课程全面更新课程店铺推广淘宝店铺装修

客服基础：
模块一：日常交易流程
模块二：常用工具软件
模块三：遵守规则规范

售前准备：
模块一：客户岗位售前须知
模块二：售前的产品知识准备
模块三：售前的店铺任务准备
模块四：售前的服务规范准备

客户接待
模块一：客服接待沟通的基本原则 1、态度热情原则 2、不直接否定客户原则 3、主动沟通原则
模块二：客户接待沟通的流程与方法 1、了解客户：迎客、询问、判断 2、产品介绍与推荐：产品推荐、介绍产品；3、促成订单：疑问解答、促进成单、引导收藏

关联销售：
模块一：认识关联销售 1、关联销售的定义 2、关联推荐的重要性
模块二：关联销售四部曲 1、关联模型 2、推荐策划 3、接触点投递 4、反馈优化
模块三：关联销售的三个关键 1、关联佳时机 2、关联产品推荐 3、关联优效果

订单催付：
模块一：客户未付款的原因
模块二：催付五步曲
模块三：活动催付的关键事项

售后服务：
模块一：咨询回复服务
模块二：退款/退换货服务
模块三：投诉维权纠纷
模块四：评价管理

老客户管理：
模块一：明确老客户的重要性
模块二：掌握老客户的分类和管理
模块三：掌握老客户的维护方法
模块四：了解老客户营销活动

联系人：李老师 电话：15140061232 qq:2496048785
地址：沈阳市和平区三好街物产大厦528