沈阳皇姑区爱君家政公司 星级服务标准

沈阳爱君家政服务有限公司，是上海爱君家政的子公司，负责连锁体系的建设。服务项目多的现代服务业的龙头企业，家政服务业副会长单位、民营企业政治思想工作先进单位、首届服务业科技创新奖、首届服务业创新型企业、中国、中国商业服务企业，辽宁省商标、知名商号、辽宁省具社会责任感企业、辽宁省首届诚信示范企业、辽宁省文明单位。
爱君，是一个有十三年历史，有二千万忠实客户的家政企业；是中国，中国家政服务业协会副会长单位，中国家政服务标准制定单位，国家家政培训教材主编单位，国家家政类职业岗位标准起草单位。

爱君，是一个以连锁经营为目标的性的无地域集团。在北京、成都、青岛、长沙、合肥、沈阳等二十余城市有直营公司。是国家商务部和国家人力资源和社会保障部邀请到北京去做样板工程的家政企业。服务范围从家庭基本服务：搬家水电家电维修、家庭保洁；到家庭月嫂、保姆、育儿、管家服务；从家庭养护到居家养老家庭绿色商品配送，爱君总是围绕家庭的服务需求展开工作。

公司特色

1、管家式服务

爱君根据市场的需求，开创了独具特色的“管家式”服务，采取管家+一线员工的服务模式，让资深的管家带队，另配以保洁.洗衣.熨烫.做饭等专业人员。由管家与客户保持沟通并直接培训纠正提高员工的服务方式服务能力，较好地解决了客户与服务人员之间的沟通困难和矛盾，有效保障了服务的品质。

2、一贯的员工制管理

爱君坚持做员工化，把员工看成财富，给员工买“五险”，为员工提供生日Party、终生培训、评优等福利。许多员工在公司入了党，有的员工被评为五一奖章、市劳动模范等。

随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化的日益凸显。同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方面切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉，安全和优质服务。要处理好这两方面的关系，一方面通过开展对家政人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面通过加强对家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。员工制管理模式不但解决了这些问题。

3、标准收费

爱君，有一条原则：标准收费，特殊免费，做不好不收费。为了实现标准收费，爱君根据所服务的项目都做了深度的解剖。从服务流程和服务质量标准都有严格的规定。并且爱君对每次服务都有回访，员工必须做到服务达标，客户满意后才收取服务费用。

4、严格的质量控制

在爱君每一个岗位都有星级标准，员工根据自己的技能和表现升为不同的星级，拿不同的工资。所以，员工非常在意客户的表扬和投诉，这关系到他们的评级和收入。企业对每位员工的服务进行跟踪控制，采取回访、暗访、神秘客人等方式对员工的服务进行监督。有效地保证服务质量，而且，客户不满意不收费。确保了“爱君”品牌的形象。