2017年国家公务员面试:如何与纳税人沟通

税务部门和税务干部在与纳税人打交道的过程中，仅靠法制手段和行政命令是不够的，要想每个纳税人都了解和熟悉国家税收政策，积极支持税务机关工作，这不仅要求税收管理员懂得纳税人的心理，而且要求在尊重纳税人的前提下，掌握沟通技巧和说理艺术，认真传达政令，宣传政策，正确引导，增加配合度和满意度，进而引导纳税人积极纳税，在支持税务机关工作的同时，大力树立税务机关、税务干部热诚服务、文明办税的新形象。下面简单介绍几个沟通中的小技巧希望对广大考生备考有所帮助。

一、表达要准确。税务管理是一种行政行为，要求税收管理员在表达税收政策法规时一定要准确，如果含含糊糊，或者模棱两可，对方就会不知所云，导致行动错误或者不知所措。如税收管理员经常会对纳税人说，如不缴税，就按照规定办事，这个规定是什么呢?是加收滞纳金，还是罚款，或者追究刑事责任?如果是追究刑事责任，若税收管理员不说清楚，纳税人就不会想到后果的严重，就没有压力，也就不会按照我们的要求去做。

二、话语要通俗。税收管理员与纳税人交流，一定要通俗，要让纳税人听得懂，明白你说话的内容和所要表达的意思。尤其是税务管理专业性较强，有许多专业术语，纳税人一般不容易听懂，需要我们的税收管理员用通俗的话说清楚。非说不可的专业术语，也要做好解释，使其变成大众化的语言，以便纳税人容易接受。

三、态度要谦虚。税务干部与纳税人出现交流障碍，其中很重要一条原因就是税务干部摆不正自己的位置，不是把自己与纳税人平等看待，而是认为自己比纳税人高出一等，把纳税人看成自己的"属下"、 "辖员"，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢?人都是有自尊心的，税收管理员要想做到与纳税人的有效沟通，就应当从内心里尊重纳税人，以诚相待。

四、言语要亲切、和缓。常言说："一语伤人，十年难补。"因此，我们在税务管理工作中，一定要注意言语亲切、和缓。言语亲切首先表现在称呼上。税收管理员可以因人而异称呼纳税人。与自己年龄相近的，直呼其名，显得亲近随便;年长的加一个尊称，年少的，加一个爱称。与纳税人谈话，尽量用"咱"、"我们"来缩短与纳税人心理上的距离。与纳税人交谈时，言辞要和缓，学会处事不惊、不怒。

总之，国考的面试相对省考还是比较难的，但是相信付出就会有回报，希望广大考生认真备考，每个人都能成公。
 
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