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　　闲谈的目的为的是找到双方更多的相似之处，没有比谈论别人的缺点更破坏自己形象的了。

3
先学会听，再学会说

　　不要让你的舌头超越你的思想，愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。

　　一个善于沟通的人首先应该是一个听众。一个的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力。

4
公众讲话是引人注目的时机

　　一个人不能够站在众人面前讲话的人，就不是一个真正引人注目的人。

　　一个人都不能描述自己的梦，怎么能有人相信你有一个目标？开会演讲才是引人注目、树立自己形象的时刻。

5
电话中“听”出了你的形象

　　每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。

　　笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。

6
喜爱并赞扬别人是人际相吸引的原则

　　你期待别人怎么对待你，我也要那么对待别人。攻击和批判别人的人是不受欢迎的，无论你的用意是多么的诚恳