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【电销小知识】
电商客服工作注意事项
1、活动期间,按照订单的先后顺序,做到当日出货,如果出现缺货,或者打包能力不足的请款,也要在24小时之内完成发货,并做到准确无误,订单打包完成,及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
2、非活动期间,当日下班前,全部订单交给仓库
3、负责和快递公司的取件员接洽,快递方面的问题要及时做好沟通,如遇到丢件等问题,做好记录!
4、在打印订单的时候,注意客户的收货地址是否在合作快递公司派送范围。
5、发货的时候,仔细看客户的留言和备注,如果有备注,数量有变化地址有变化要及时做好登记。
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