1.催好评
如果抖音小店评价基数太少,随便来几个差评就会大大降低你的好评率,所以可以提高你的抖音小店评价基数——催好评。
催好评,让那些没有给予好评的用户给予好评。这里需要注意的是 ,催好评不要太频繁,容易引起用户的方案,好评没有反而会招来差评。此外,还可以通过好评返现的方式鼓励消费者给你评论。后,还可以在设置—服务评价设置—中打开自动邀请选项,提醒用户下订单后给予好评。
2.产品描述和质量
抖音小店好评率低,根本的原因是产品质量。大多数对于产品非常满意的用户会主动评价,所以提高产品质量是关键。另外产品描述要实事求是,不要给用户过高的保证。若你在描述中将产品说的天花乱坠,但是消费者购买后到手产品质量却一般,很容易招来差评,甚至 是举报。
服务态度
如果你的服务态度好,积极解决用户的问题,给用户留下好印象,用户也会主动好评
跟进中差评
小店一旦出现中差评必须要及时跟进,可先接触下,询问顾客给中差评的原因,分析顾客提出的问题,积极解决,然后让用户修改评价。对于产品缺损可以提出部分赔偿,如果用户不满意的话,建议用户直接退货。
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11月4日 刷新
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10月15日
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